Dans notre monde en changement aigu et rapide (monde VUCA), la relation entre le travail et la performance se transforme. Il ne s’agit plus d’obtenir « l’obéissance » des salariés à des procédures et à des ordres mais de l’engagement, de l’initiative et de la coopération horizontale volontaire, ce qui implique de créer de la confiance alors même que les peurs, légitimement, se développent. 

Or, agir uniquement sur les aspects opérationnels et descendants du changement conduit souvent à des échecs ou des frustrations (lenteur et démotivation) …

Les dirigeants sont bien souvent démunis quand il s’agit d’adresser la partie plus intangible  de l’entreprise.